zwroty i reklamacje

#

Zwrot

Krok 1
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajduje się w paczce oraz w wiadomości e-mail informującej o wysłaniu zamówienia.

Jeżeli nie posiadasz formularza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a prześlemy na Twój adres mailowy.

Na formularzu możesz podać powód zwrotu, wszystkie sugestie są dla nas bardzo cenne.

Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki z zamówieniem.

Masz prawo do darmowego zwrotu, jeśli w zamówieniu została wybrana dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej. W tym celu należy wygenerować etykietkę darmowego zwrotu i nadać przesyłke w najblizszym urzędzie pocztowym.

UWAGA: Paczki nie nadasz w punktach odbioru typu Żabka, Orlen, Kiosk Ruchu oraz w agencjach pocztowych.

Aby skorzystać z darmowego zwrotu, kliknij link: https://ezwroty.poczta-polska.pl


NOWOŚĆ!

Z myślą o Tobie wprowadziliśmy dwie nowe opcje zwrotu!

Zostań w domu i nadaj paczkę kurierem DPD lub w dowolnym paczkomacie InPost. Z tych dwóch, nowych opcji możesz skorzystać niezależnie od tego, jaka firma dostarczyła Ci paczkę! Preferencyjna cena dla Ciebie to 9,99 zł.

Nic nie płacisz podczas nadawania paczki ze zwrotem Renee - dla Twojej wygody zadbaliśmy o to, by koszt zwrotu w wysokości 9,99 zł został odliczony od wartości zwracanego przez Ciebie towaru.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot firmą kurierską DPD, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Renee. Zamówimy kuriera na wskazany przez Ciebie adres. W wiadomości podaj adres odbioru oraz napisz jakie produkty zwracasz.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu w paczkomacie InPost, wypełnij ten formularz. Po uzupełnieniu danych otrzymasz kod, dzięki któremu nadasz paczkę w dowolnym paczkomacie.

Krok 2
Zapakuj przedmiot, który chcesz zwrócić koniecznie w oryginalnym opakowaniu. Dołącz do paczki uzupełniony formularz odstąpienia od umowy. Przesyłkę prosimy starannie zabezpieczyć.

Krok 3
Paczkę ze zwracanym produktem zaadresuj na poniższy adres:

Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

PAMIĘTAJ! Nie odbieramy żadnych przesyłek wysłanych za pobraniem (wysłanych na koszt adresata) W przypadku braku formularza odstąpienia od umowy w przesyłce zwrotnej prosimy o wysłanie jego zdjęcia na adres e-mail: info@renee.pl

Jeśli zwracasz swoją paczkę za pośrednictwem Poczty Polskiej, udaj się do najbliższej placówki w ciągu 7 dni od wygenerowania etykiety. W przypadku wyboru paczkomatu InPost otrzymany kod do zwrotu paczki jest ważny 72h. Natomiast, jeśli wybrałaś opcję zwrotu kurierem DPD, termin odbioru paczki otrzymasz w wiadomości e-mailowej z potwierdzeniem zlecenia usługi.

Krok 4
Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni, liczonych od momentu dostarczenia przesyłki do naszego magazynu. Po zatwierdzeniu zwrotu każdy klient otrzymuje od sklepu wiadomość SMS oraz E-mail. Zwrot środków zostanie zrealizowany w takiej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy płatność za zamówienie. W przypadku płatności przy odbiorze przelew zwrotny będzie wykonany na rachunek wskazany na formularzu zwrotu. Sklep poinformuje Cię o wykonaniu przelewu drogą mailową. Tylko w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, oprócz wartości towaru, sklep zwraca również najtańszy dostępny podczas składania zamówienia koszt dostawy.

Jeśli wybrana została przez Ciebie możliwość płatnego zwrotu w atrakcyjnej cenie, wtedy koszt zwrotu (9,99 zł) zostanie odliczony od wartości zwracanego przez Ciebie towaru.