☆ KUPUJ WIĘCEJ ZA MNIEJ! KAŻDY DRUGI PRODUKT 20% TANIEJ! POŚPIESZ SIĘ-->

zwroty i reklamacje

#
Krok 1
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajduje się w paczce oraz w wiadomości e-mail informującej o wysłaniu zamówienia.

Jeżeli nie posiadasz formularza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a prześlemy na Twój adres mailowy.

Na formularzu możesz podać powód zwrotu, wszystkie sugestie są dla nas bardzo cenne.

Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki z zamówieniem.

Masz prawo do darmowego zwrotu, jeśli w zamówieniu została wybrana dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej. W tym celu należy wygenerować etykietkę darmowego zwrotu i nadać przesyłke w najblizszym urzędzie pocztowym.

UWAGA: Paczki nie nadasz w punktach odbioru typu Żabka, Orlen, Kiosk Ruchu oraz w agencjach pocztowych.

Aby skorzystać z darmowego zwrotu, kliknij link: https://ezwroty.poczta-polska.pl

Krok 2
Zapakuj przedmiot, który chcesz zwrócić koniecznie w oryginalnym opakowaniu. Dołącz do paczki uzupełniony formularz odstąpienia od umowy. Przesyłkę prosimy starannie zabezpieczyć.

Krok 3
Paczkę ze zwracanym produktem zaadresuj na poniższy adres:

Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

PAMIĘTAJ! Nie odbieramy żadnych przesyłek wysłanych za pobraniem (wysłanych na koszt adresata) oraz nadanych za pomocą Paczkomatów! W przypadku braku formularza odstąpienia od umowy w przesyłce zwrotnej prosimy o wysłanie jego zdjecia na adres e-mail: info@renee.pl

Krok 4
Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni, liczonych od momentu dostarczenia przesyłki do naszego magazynu. Po zatwierdzeniu zwrotu każdy klient otrzymuje od sklepu wiadomość SMS oraz E-mail. Zwrot środków zostanie zrealizowany w takiej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy płatność za zamówienie. W przypadku płatności przy odbiorze przelew zwrotny będzie wykonany na rachunek wskazany na formularzu zwrotu. Sklep poinformuje Cię o wykonaniu przelewu drogą mailową. Tylko w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, oprócz wartości towaru, sklep zwraca również najtańszy dostępny podczas składania zamówienia koszt dostawy.
Krok 1
Wymiana odbywa się na zasadzie zwrotu produktu i zamówienia go ponownie, na przykład w innym rozmiarze lub kolorze. Zwróć produkt zgodnie z instrukcją podaną powyżej (ZWROT).

Krok 2
Złóż nowe zamówienie w dowolnym dla Ciebie momencie. Pamiętaj, aby opłacić nowe zamówienie. Należność za produkty, które do nas odesłałaś/eś zostanie zwrócona w ciągu 14 dni liczonych od momentu doręczenia przesyłki do magazynu.
Krok 1
Opisz krótko powód reklamacji i dołącz zdjęcia uszkodzenia. Podanie takich informacji usprawni proces reklamacji, przed wysłaniem reklamowanego produktu. Na Twój adres mailowy wyślemy wstępną opinię i ewentualnie dalszą instrukcję.

Proces reklamacji rozpoczyna się od zgłoszenia jej na adres e-mail: reklamacje@renee.pl. Opisz krótko powód reklamacji i dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia (lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia). Rozmiar wiadomość e-mail nie powinien przekraczać 20 MB. Wiadomości o większym rozmiarze nie zostaną dostarczone na naszą skrzynkę mailową. Na Twój adres e-mail wyślemy wstępną opinię i ewentualnie dalszą instrukcję.

Krok 2
Jeśli dostaniesz odpowiedź drogą mailową, że Twoja reklamacja została przyjęta do rozpatrzenia, możesz wysłać do nas reklamowany produkt. Najpierw wypełnij formularz odstąpienia od umowy (który służy również jako formularz reklamacyjny), zaznaczając produkt oraz powód reklamacji.

Jeżeli nie posiadasz formularza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a prześlemy go na Twój adres mailowy. Wraz z opinią reklamacyjną otrzymasz od nas instrukcję jak odesłać towar za darmo lub poinformujemy Cię o jej odrzuceniu i uzasadnimy tę decyzję.

Krok 3
Odeślij towar w oryginalnych opakowaniach zgodnie z instrukcjami, które zostały przesłane w odpowiedzi na przesłane zgłoszenie reklamacyjne. Paczki z reklamowanym towarem powinny zostać nadane na poniższy adres:

Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Pamiętaj! Na odesłanie wadliwego produktu masz 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W przypadku braku formularza odstąpienia od umowy w przesyłce zwrotnej prosimy o wysłanie jego zdjęcia na adres e-mail: info@renee.pl