Centrum pomocy

Twoją paczkę przygotujemy maksymalnie w przeciągu 24h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy zależny jest od wybranej przez Ciebie metody płatności i dostawy:
- Poczta Polska - od 1 do 3 dni roboczych
- DPD - od 1 do 2 dni roboczych
- Paczkomaty Inpost - od 1 do 2 dni roboczych

Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ważne, abyś znała numer zamówienia, które ma zostać anulowane.

Darmowa i bezgotówkowa wymiana jest dostępna wyłącznie dla klientów posiadających konto w sklepie. Produkty możesz wymienić w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki. Wymianie podlega jedynie rozmiar produktu. Każdy produkt możesz wymienić tylko jeden raz.

Aby skorzystać z wymiany, zaloguj się na swoje konto. Przejdź do wybranego zamówienia, zaznacz produkt, który chcesz wymienić i kliknij opcję wymiana. W kolejnym kroku wybierz odpowiedni rozmiar i zweryfikuj poprawność adresu, z którego kurier ma odebrać paczkę.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Nie musisz drukować listu przewozowego. Kurier DPD przywiezie ze sobą niezbędne dokumenty. Paczka odbierana jest zazwyczaj kolejnego dnia roboczego, otrzymasz SMS oraz e-mail z planowaną datą odbioru.

Nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu przez pracowników magazynu. Cały proces trwa zazwyczaj 5 dni roboczych. Poinformujemy Cię o zarejestrowaniu paczki zwrotnej oraz o wysłaniu produktu poprzez e-mail oraz SMS.Status wymiany możesz również sprawdzić na koncie klienta.

Nie zwlekaj z odesłaniem zwrotu. Rezerwacja wymiany zostanie anulowana, jeśli w ciągu 7 dni zwrócony produkt nie zostanie odnotowany w systemie.

Jeżeli nie posiadasz konta w sklepie i nie chcesz go zakładać, możesz zrealizować wymianę na zasadzie zwrotu i złożenia nowego zamówienia.

Produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki. Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają. Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu. W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

W przypadku płatności PayU zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy, z jakiego płatność była wykonana. Termin na zwrot pieniędzy na Twoje konto to 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Jeśli zapłaciłaś za paczkę przy jej odbiorze, koniecznie podaj numer konta bankowego oraz Twoje dane.

Jeśli posiadasz konto Renee, możesz w łatwy sposób zweryfikować status zwrotu w zakładce "Moje zwroty".
Dodatkowo każdy klient otrzyma od nas wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym.
O zleceniu przelewu za zwrot, poinformujemy Cię poprzez wiadomość e-mail.
Dodatkowo status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, wpisując numer listu przewozowego (zazwyczaj znajduje się on pod kodem kreskowym).

Jeśli posiadasz konto Renee i złożyłaś zamówienie jako zalogowany użytkownik, reklamację możesz złożyć bezpośrednio z konta klienta.
W tym celu należy wybrać odpowiednie zamówienie z listy i zaznaczyć reklamowany produkt. Następnie, z rozwijanej listy wybierz typ zgłoszenia oraz powód reklamacji, opisz wadę i załącz 3 zdjęcia produktu. Maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5 MB. Jeżeli reklamujesz obuwie, prześlij zdjęcie podeszew, zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości.
Jeśli reklamujesz odzież, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości. Na postawie zdjęć Dział Reklamacji przeprowadzi wstępną ocenę, dlatego ważne jest, aby wada i ogólny stan produktu były dobrze widoczne.
Finalnie, wystarczy zatwierdzić zgłoszenie. Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz od nas instrukcję dalszego postępowania.

Jeśli chcesz zareklamować używany towar i nie masz konta Renee, reklamację możesz zgłosić drogą mailową na adres: reklamacje@renee.pl.
Załącz 3 zdjęcia z opisem wady oraz uzupełniony formularz reklamacyjny. Rozmiar wiadomości e-mail nie może przekraczać 20 MB.
Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji prześlemy Ci instrukcję do dalszego postępowania.