Dodatkowe 20% rabatu na wyprzedaż! Użyj kodu: EXTRA20
07h 36m 24s
Strona główna/Pomoc
Jak możemy Ci pomóc?
Zapoznaj się z listą najczęściej zadawanych pytań, gdzie uzyskasz większość interesujących Cię odpowiedzi. Jeżeli chcesz poruszyć temat nie znajdujący się na poniższej liście lub masz problem ze znalezieniem informacji to skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Szukasz numeru telefonu do Biura Obsługi Klienta? Znajdziesz go na samym dole tej strony.
Renee - najczęściej zadawane pytania
ZAMÓWIENIA
Zamówienie możesz złożyć przez stronę internetową, telefonicznie pod numerem tel.: +48 22 113 71 00, w wiadomości mailowej (info@renee.pl) lub poprzez chat dostępny na stronie.

W celu złożenia zamówienia na naszej stronie prosimy, byś wybrała odpowiedni rozmiar produktu, a następnie kliknęła "dodaj do koszyka" (podczas zakupu sugeruj się dołączoną tabelą rozmiarów). Aby przejść do dalszej realizacji zamówienia, wybierz ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony. Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w podsumowaniu koszyka, w polu "Masz kod rabatowy". Po zatwierdzeniu cena ulegnie obniżeniu.

Po kliknięciu "przejdź do kasy" uzupełnij dane do wysyłki na wyświetlonym formularzu (jeśli posiadasz konto, zaloguj się, a dane zostaną wprowadzone automatycznie).

Wybierz opcję płatności i zatwierdź sposób dostawy. Po zapoznaniu się z regulaminem naszego sklepu zatwierdź okienko z akceptacją i kliknij pole "potwierdź i zapłać".
Twoją paczkę przygotujemy maksymalnie w przeciągu 24h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy zależny jest od wybranej przez Ciebie metody płatności i dostawy:
- Poczta Polska - od 1 do 3 dni roboczych
- DPD - od 1 do 2 dni roboczych
- UPS - od 1 do 2 dni roboczych - Paczkomaty Inpost - od 1 do 2 dni roboczych

Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).
Zamówienie możesz opłacić, korzystając z dostępnych opcji płatności:
- PayU (po wyborze tej płatności, następuje przekierowania na stronę serwisu PayU, gdzie należy opłacić zamówienie)
- PayPo, czyli "kup teraz, zapłać później" (zapłaty za zamówienia można dokonać w ciągu 30 dni od daty jego złożenia, a informację o płatności wraz z danymi do wykonania przelewu bankowego zostaną wysłane w wiadomości e-mail PRZEZ SERWIS PayPo).
- przy odbiorze (należy przygotować odliczoną kwotę płatności- kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty oraz nie zawsze posiada przy sobie terminal do płatności kartą).
Jednorazowo możesz zamówić 10 produktów.
Jeśli ktoś Cię uprzedził z zakupem, skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności”.

Aby włączyć tę opcję, naciśnij przycisk "wybierz rozmiar" i kliknij rozmiar, który potrzebujesz. Po kliknięciu wyświetli Ci się okienko do wpisania adresu e-mail.
Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mailowe potwierdzenie. Jeśli masz konto w naszym sklepie, zamówienie będzie widoczne w zakładce "Moje konto -> Moje zamówienia".
Tak, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Konsultanci sprawdzą na jakim etapie jest Twoje zamówienie, a następnie wprowadzą zmiany. Pamiętaj, że możesz skontaktować się z nami: telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem czatu oraz za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, zaraz po zakończeniu transakcji. Nasi konsultanci naliczą rabat do zamówienia.
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasi konsultanci pomogą Ci rozwiązać problem lub przyjmą zamówienie telefonicznie.
W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ważne, abyś znała numer zamówienia, które ma zostać anulowane.
Należność za anulowane zamówienie zostanie zwrócona maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot pieniędzy otrzymasz na to samo konto, z którego wcześniej dokonałaś płatności.

W przypadku anulowania zamówienia z płatnością PayPo (gdy nie zostało jeszcze opłacone) otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zaktualizowaniu salda.

W przypadku wpłaty w urzędzie pocztowym prosimy o podanie danych do zwrotu środków. Niezbędne dane do realizacji przelewu zwrotnego to:
- numer konta
- imię i nazwisko właściciela rachunku
Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się w zakładce "Moje Konto -> Moje Zamówienia". Jeśli złożyłaś zamówienie bez logowania, pamiętaj o wiadomości mailowych, które informują o przekazaniu paczki do firmy kurierskiej. W wiadomościach znajdziesz ikonę "śledź zamówienie", umożliwi Ci ona sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki. Pamiętaj, że informacje o statusie paczki, pojawiają się maksymalnie w ciągu kilkunastu godzin od daty przekazania paczki.
Numer zamówienia znajdziesz:
- w wiadomości e-mail wysłanej zaraz po złożeniu zamówienia;
- na fakturze, którą otrzymujesz jako załącznik do wiadomości mailowej informującej o nadaniu przesyłki;
- po zalogowaniu się na stronie w zakładce "Moje Konto -> Moje Zamówienia".
- w opisie transakcji z PayU.
Podczas składania zamówienia bardzo prosimy o rzetelne wypełnianie danych do faktury VAT. Po wysłaniu zamówienia korekta danych nie będzie już możliwa.
Fakturę otrzymasz w formie elektronicznej w wiadomości mailowej potwierdzającej nadanie paczki.

Fakturę możesz również pobrać z Twojego konta klienta (dostępna jest w zakładce "Moje Konto -> Moje Zamówienia -> Szczegóły (danego zamówienia)".
Historia zamówień jest dostępna tylko dla zalogowanych użytkowniczek. Zachęcamy do założenia konta! ;) Historię możesz sprawdzić po zalogowaniu się w zakładce "Moje Konto-> Moje Zamówienia" lub w aplikacji w głównym menu -> Moje Zamówienie.
Zamówienia realizujemy tylko na terenie kraju.
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż on-line.
Zamówienie możesz złożyć również jako gość, ale zachęcamy do założenia konta. Będziesz miała dostęp do wielu funkcjonalności m.in. historii zamówień oraz możliwości samodzielnego wygenerowania e-zwrotu.
Nie ma możliwości rezerwacji produktów.
PayPo
PayPo to metoda płatności oferowana przez sklep Renee.pl, która pozwala na odroczenie zapłaty za zakupy o 30 dni.

Zamówienia przekazywane są do realizacji po tym, jak weryfikacja danych klienta, które podał, podczas składania zamówienia przebiegnie pomyślnie. Po złożonym zamówieniu wpłaty będzie można dokonać w ciągu 30 dni bez dodatkowych opłat. Po tym terminie system rozkłada płatność na 4 wygodne raty.

Podczas realizacji płatności konieczne jest podanie numeru PESEL. Następnie po pozytywnej weryfikacji płatności, którą należy zatwierdzić kodem z SMS, PayPo zapłaci za zamówienie. Weryfikacja może potrwać kilka sekund. Informacje o płatności wraz z danymi do wykonania przelewu bankowego zostaną wysłane w wiadomości e-mail od firmy PayPo.
Masz możliwość sprawdzenia swojego zamówienia jeszcze przed zapłatą. Jeśli okaże się, że chcesz dokonać zwrotu, po prostu odsyłasz produkty do Renee.pl. Transakcja zostanie anulowana, a Ty nie poniesiesz żadnych kosztów. Kupując z PayPo, nie musisz martwić się, że ominie Cię atrakcyjna promocja na stronie. Wybierając PayPo, korzystasz dziś, a z zakupów rozliczasz się w ciągu 30 dni. Jesteś objęty Gwarancją Kupującego – jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymasz od sklepu zamówionego towaru, Twoja transakcja zostanie anulowana, a Ty nie zostaniesz obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami. Z PayPo przez pierwsze 30 dni nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat. Pamiętaj, że czas na spłatę zamówienia możesz wydłużyć, decydując się na 4 dogodne raty. Informacje na temat oprocentowania raty znajdziesz w projekcie przygotowanej umowy przed finalizacją płatności.
Informacje o zaakceptowaniu transakcji, wyświetlane są podczas przetwarzania płatności. W trakcie realizacji zakupów z PayPo klient otrzymuje SMS z kodem weryfikacyjnym, który należy wpisać i zatwierdzić. Po zakończeniu płatności PayPo wysyła na skrzynkę mailową podaną przez klienta wiadomość mailową zawierającą dostęp do salda w serwisie, na którego spłatę przysługuje 30 dni od daty zakupu. Brak otrzymania od PayPo powyższych informacji oznacza, że transakcja została odrzucona i w tym przypadku prosimy zweryfikować poprawność podanych danych i spróbować ponownie złożyć zamówienie.
Powody braku akceptacji płatności PayPo bywają różne, do najczęstszych z nich należą:
- błędnie podane dane adresowe
- zbyt duża kwota zamówienia
- nierozliczone wcześniejsze transakcje w PayPo


Wszystkie komunikaty o braku zatwierdzenia transkacji powinny zostać wyświetlone podczas realizacji płatności. Jeśli klient natrafi na taką wiadomość ze strony serwisu PayPo, sugerujemy w pierwszej kolejności zweryfikować poprawność wpisanych danych. Jeśli dane są poprawne, należy spróbować dokonać zakupu z mniejszą kwotą oraz sprawdzić, czy wszystkie dotychczasowe transakcje w PayPo zostały uregulowane. Zachęcamy także do wyboru innych dostępnych metod płatności. Szczegółowe informacje, na temat powodu odrzucenia transakcji można uzyskać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta PayPo, korzystając z wybranego sposobu kontaktu:
Formularz kontaktowy: https://paypo.pl/home/kontakt
Telefonicznie: +48 22 333 74 60
Mailowo: info@paypo.pl

Konsultanci z miłą chęcią odpowiedzą na zadane pytania oraz pomogą w razie wystąpienia problemu.
Zmian w zamówieniu tak jak w przypadku pozostałych metod płatności można dokonać tylko poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta (BOK) Renee, korzystając z dogodnych opcji kontaktu:


Formularz kontaktowy: https://www.renee.pl/contact
Telefonicznie: +48 22 113 71 00
Mailowo: info@renee.pl
Czat na stronie.

Prosimy o kontakt, a nasz konsultant zweryfikuje, na jakim etapie jest zamówienie i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy też preferencji produktu.
PayPo umożliwia klientom spłatę transakcji poprzez szybkie płatności online, przelew bankowy lub przekaz pocztowy. Dane do przelewu wysyłane są w mailu od PayPo, potwierdzającym o złożenie zamówienia. PayPO udostępnia także panel klienta, do którego logowanie nie jest wymagane, ale warto z niego korzystać. Panel daje możliwość wglądu do wszystkich ważnych informacji w tym:
- na jaki dzień wypada termin zapłaty (30 dni od transakcji)
- informacja o możliwości rozłożenia płatności po terminie odroczenia na 4 dogodne raty ze szczegółowymi informacjami o wysokości rat.
- spłatę transakcji poprzez błyskawiczne płatności, dane do przelewu tradycyjnego, oraz do pobrania przekaz pocztowy.
- wysokość dostępnego limitu kredytowego.
Niestety PayPo nie wysyła ponownie kodów potwierdzających zamówienie, dlatego w tym przypadku należy ponownie złożyć zamówienie, korzystając z zachowanego w przeglądarce koszyka. Podczas ponownego składania, koniecznie trzeba upewnić się, że podany numer komórkowy jest poprawny.

Jeśli problem nadal występuje, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PayPo, korzystając z wybranego sposobu kontaktu:
Formularz kontaktowy: https://paypo.pl/home/kontakt
Telefonicznie: +48 22 333 74 60
Mailowo: info@paypo.pl

Konsultanci z miłą chęcią odpowiedzą na zadane pytania oraz pomogą w razie wystąpienia problemu.
Podobnie jak w przypadku zmiany zamówienia, żeby anulować zamówienie, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (BOK) Renee, korzystając z dogodnych opcji kontaktu:
Formularz kontaktowy: https://www.renee.pl/contact
Telefonicznie: +48 22 113 71 00
Mailowo: info@renee.pl
Czat na stronie. Podczas kontaktu należy wskazać numer zamówienia do anulowania.
Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia odebrania paczki. Aby tego dokonać, prosimy postępować zgodnie z instrukcją zwrotu zamieszczoną pod linkiem: https://www.renee.pl/order-returns/authorize

Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone, saldo w PayPo zostanie pomniejszone o wartość zwracanych produktów.

W przypadku opłaconego zamówienia serwis PayPo dokona zwrotu za odesłane produkty na to samo konto, z którego została dokonana wpłata w terminie 14 dni kalendarzowych. Po rozliczeniu zwrotu PayPo wyśle stosowane powiadomienie z podsumowaniem zwrotu.

Sklep Renee.pl nie odbiera przesyłek zwrotnych nadanych opcją kurierską z płatnością przy odbiorze, jak również nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami
Reklamacja zamówienia z płatnością PayPo odbywa się w ten sam sposób jak w przypadku pozostałych sposobów płatności. Wszystkie szczegóły jak zareklamować produkt dostępne są pod linkiem: https://www.renee.pl/order-returns/authorize
Wymieniając produkty z płatnością PayPo, należy postąpić w ten sam sposób jak w przypadku pozostałych sposobów płatności. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w zakładce https://www.renee.pl/order-returns/authorize
PayPo informuje o zbliżającym się terminie spłaty transakcji poprzez e-mail oraz SMS na 3 dni przed terminem płatności, w dniu płatności oraz 3 i 7 dni po terminie płatności. Klient zawsze może sprawdzić tę informację w panelu klienta PayPo.
Po upływie 30 dni na opłacenie zamówienia kwota zamówienia zostaje automatycznie rozłożona na 4 raty. Klient w każdym momencie może dokonać płatności za ratę lub spłacić całość zamówienia.
Kontakt z Biurem Obsługi Klienta PayPo jest możliwy poprzez wybór dostępnego sposobu kontaktu:
Formularz kontaktowy: https://paypo.pl/home/kontakt
Telefonicznie: +48 22 333 74 60
Mailowo: info@paypo.pl
Konsultanci z miłą chęcią odpowiedzą na zadane pytania oraz pomogą w razie wystąpienia problemu.
PŁATNOŚĆ
Zamówienie możesz opłacić na kilka sposobów:
- Płatność poprzez serwis PayU (szybkie elektroniczne przelewy, Blik, karta płatnicza);
- Płatność przy odbiorze paczki;
- Płatność PayPo - Kup teraz, zapłać później.
Czas na płatność zależny jest od wybranego przez Ciebie sposobu płatności:
- PayU, płatność powinna zostać zrealizowana natychmiastowo.
Jeśli Twoja płatność się nie powiedzie, pamiętaj, że rezerwacja na wybrane przez Ciebie produkty nie jest składana. Masz możliwość ponowienia zamówienia, korzystając z zapisanego koszyka na danym urządzeniu, z którego aktualnie korzystasz.
- PayPo, Twoje zamówienie od razu opłacane jest przez PayPo po pozytywnej weryfikacji danych, a Ty masz możliwość dokonania płatności w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia. Dane do wpłaty serwis PayPo wyślę do Ciebie w wiadomości mailowej po złożonym zamówieniu
Jeśli zamówiłaś produkty za pośrednictwem opcji PayPo, wysyłana jest do Ciebie wiadomość mailowa potwierdzająca zamówienie z linkiem do salda, w którym widnieje numer konta do płatności.

Gdy wybrałaś płatność przez PayU, może dokonać opłaty, korzystając z szybkich przelewów elektronicznych, płatności kartą lub blikiem. Dane generowane są automatycznie, po złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowana do płatności PayU w celu realizacji płatności.
Nie wysyłamy linku do płatności PayU. Podczas finalizacji zamówienia, zostaniesz automatycznie przekierowana do systemu PayU, w celu zapłaty za Twoje zamówienie. Jeśli Twoja płatność nie powiedzie się, zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. Aby ułatwić Ci ponowienie zamówienia, zachowamy Twój koszyk do momentu zamknięcia przez Ciebie przeglądarki, z której korzystasz. Przechodząc do koszyka, będziesz mogła złożyć zamówienie na nowo lub dokonać wyboru innej metody płatności.
W przypadku skorzystania z firmy kurierskiej DPD możesz zapłacić kartą przy odbiorze Twojego zamówienia, jednak pamiętaj, że nie wszyscy kurierzy mają przy sobie terminal płatniczy.
W przypadku problemu z dokonaniem płatności prosimy, byś ponownie złożyła zamówienie. Wybrane przez Ciebie produkty będą czekały w koszyku. W razie dalszych problemów zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, telefonicznie pod numerem: +48 22 113 71 00, emailowo na adres info@renee.pl, bądź za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej.
Fakturę otrzymasz w formie elektronicznej w wiadomości mailowej potwierdzającej nadanie paczki.

Fakturę możesz również pobrać z Twojego konta klienta (dostępna jest w zakładce "Moje Konto -> Moje Zamówienia -> Szczegóły (danego zamówienia)".
Tak. Jeśli chcesz ją otrzymać, podczas składania zamówienia zaznacz opcję "Chcę otrzymać fakturę VAT". Wyświetlą Ci się dodatkowe pola do uzupełnienia. Pamiętaj, by podać NIP oraz pełne dane wraz z nazwą firmy.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Pełne zestawianie kosztów oraz terminów dostawy znajdziesz się tutaj: https://www.renee.pl/shipment
Regularnie sklep oferuje promocje na darmową dostawę bez progu minimalnego dla wybranych przewoźników.

Wszystkie informacje na temat kosztów dostawy można odnaleźć na stronie https://www.renee.pl/shipment.
Zamówienia są realizowane tylko na terenie kraju.
Prowadzimy sprzedaż tylko on-line.
Jednorazowo możesz zamówić maksymalnie 10 produktów.
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Konsultanci sprawdzą, na jakim etapie jest Twoje zamówienie, a następnie wprowadzą zmiany. Pamiętaj, że możesz skontaktować się z nami: telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem czatu, za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
Termin doręczenia możesz na bieżąco sprawdzić na stronie przewoźnika. Po wysłaniu paczki z magazynu otrzymasz wiadomość mailową wraz z linkiem do jej śledzenia, dzięki temu będziesz mieć możliwość sprawdzenia, kiedy jest planowana dostawa.
Nie mamy możliwości przyspieszenia realizacji zamówienia, ponieważ cały proces jest zautomatyzowany i zamówienia są realizowane w kolejności chronologicznej. Przypominamy, że na czas realizacji zamówienia ma wpływ wybrany sposób płatności i dostawy.
Kurierzy doręczają przesyłki tylko w dni robocze, wyjątek stanowi firma InPost, która umieszcza przesyłki w paczkomatach w soboty. Kurierzy posiadają określone godziny pracy. Jeśli zależy Ci na konkretnej godzinie, prosimy o zamieszczenie informacji w uwagach do doręczenia (podczas składania zamówienia) lub konsultuj godzinę doręczenia podczas kontaktu telefonicznego z kurierem. Jednocześnie zaznaczamy, że nie jest to jednoznaczne, z tym że dana firma kurierska oferuje dostawę na konkretną godzinę. Informacje przekazane w uwagach są jedynie formą powiadomienia dla kuriera, że w tych godzinach jesteś dostępna pod wskazanym adresem.
Po wysłaniu paczki z magazynu otrzymasz wiadomość mailową, w której treści zawarta jest informacja "Śledź zamówienie". Numer paczki wysyłany jest także SMS-owo po zarejestrowaniu jej w firmie kurierskiej.
Informacje o statusie przesyłki pojawią się po zeskanowaniu paczki przez firmę kurierską maksymalnie w ciągu kilkunastu godzin od chwili przekazania przesyłki kurierowi przez nasz Centrum Logistyczne.
W momencie, gdy zamówienie zostanie przekazane kurierowi, otrzymasz wiadomość e-mail oraz SMS z numerem przesyłki, dzięki któremu dowiesz się, gdzie znajduje się Twoja przesyłka. Zależnie od wybranej formy wysyłki wejdź na stronę przewoźnika i w zakładce “Śledzenie przesyłek” wpisz numer przesyłki, który otrzymałaś w wiadomości. Uwaga! Funkcja śledzenia przesyłki nie jest aktywna od razu. Aby link do strony śledzenia przesyłek zaczął działać, zazwyczaj musi minąć około 24 godzin.
Kurierzy najczęściej kontaktują się telefonicznie przed dostawą. W niektórych przypadkach wysyłana jest tylko wiadomość SMS lub E-mail z numerem kontaktowym do kuriera oraz informacją o planowany doręczeniu. Dla zamówień z odbiorem w punkcie otrzymasz powiadomienie SMS wraz z kodem odbioru przesyłki.
W przypadku firmy DPD kurier spróbuje doręczyć paczkę kolejnego dnia roboczego. Dopiero po dwóch nieudanych próbach paczka zostanie zwrócona do nadawcy.

Jeśli nie możesz odebrać przesyłki, kurier zostawi ją w najbliższym punkcie odbioru, gdzie będzie czekała na odbiór przez 10 dni. Po upływie tego czasu przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu. Jeżeli chcesz, aby kurier ponownie dostarczył paczkę, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. My przekażemy UPS Twoją prośbę, a kurier ponowi próbę doręczenia.

W przypadku Poczty Polskiej po nieudanej próbie dostarczenia przesyłki jest ona awizowana i czeka przez 7 dni na odbiór w placówce obsługującej adres dostarczenia.
Adres rachunku, uzupełniany jest na podstawie danych, które zostały podane podczas składania zamówienia.
W przypadku wyboru odbioru w punkcie adres różni się od adresu podanego podczas składania zamówienia.
Podobnie jest w paczkomacie, z tym że adres dostawy nie jest uwzględniany na fakturze.
WYMIANA
Wymianą jest zwrot zakupionego produktu, który nie spełnia Twoich oczekiwań i złożenie nowego zamówienia. Jeśli chcesz otrzymać towar we wcześniejszej cenie, prosimy, skontaktuj się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Konsultanci chętnie złożą Twoje nowe zamówienie i dostosują cenę zgodnie z wymianą.
Wymiana produktów polega na zwrocie towaru i złożeniu nowego odrębnego zamówienia. Nowe zamówienie należy opłacić, korzystając z dostępnych sposobów płatności, a za zwrócone produkty sklep zwróci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. To pozwoli Ci na wybór innego produktu bez ograniczeń (rozmiar, kolor, model), a także przyśpieszy czas oczekiwania na nowy produkt.
Gdy chcesz wymienić komplet odzieżowy, odeślij cały komplet i złóż nowe zamówienie na www.renee.pl. Zasady są takie jak w przypadku wymiany pojedynczego produktu.
Jeśli zdarzyło się, że otrzymany produkt z zamówienia ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem, masz prawo do darmowego odesłania towaru!

Polecamy skorzystanie z panelu Reklamacji Online - jest to najszybsza forma złożenia reklamacji.

Możesz się do niego zalogować tu lub przejdź bezpośrednio z konta klienta, a następnie kieruj się wskazówkami.

Z rozwijanej listy wybierz produkt, typ zgłoszenia oraz powód. W tym przypadku: reklamacje - produkt nowy.

Następnie wybierz, w jaki sposób odeślesz paczkę oraz na jakie dane ma zostać zrealizowany zwrot środków.

Na koniec wystarczy zatwierdzić formularz.

Jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, Biuro Obsługi Klienta wygeneruje dla Ciebie list przewozowy do darmowego odesłania paczki: info@renee.pl

W celu wymiany wadliwego produktu, konieczny jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Pamiętaj! Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie posiadasz, wydrukuj formularz reklamacyjny i odeślij go wraz z towarem.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

Jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, Biuro Obsługi Klienta wygeneruje dla Ciebie list przewozowy: info@renee.pl
Wymiana polega na zwrocie i złożeniu nowego zamówienia. Jeśli chciałabyś otrzymać towar we wcześniejszej cenie, prosimy, skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Konsultanci chętnie złożą Twoje nowe zamówienie i dostosują cenę zgodnie z wymianą.
Nie obowiązują ograniczenia dotyczące ilości produktów, które chcesz wymienić.
ZWROTY
Szczegółowe informacje dostępne są na naszej stronie internetowej, pod linkiem: https://www.renee.pl/order-returns/authorize

Produkty możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki.

Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają. Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu. W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

W przypadku płatności PayU zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy, z jakiego płatność była wykonana. Termin na zwrot pieniędzy na Twoje konto to 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Jeśli zapłaciłaś za paczkę przy jej odbiorze, koniecznie podaj numer konta bankowego oraz Twoje dane.
Ilość produktów na zwrot jest dowolna, możesz zaznaczyć towary, które chcesz odesłać podczas rejestracji zwrotu online.
Nie musisz podawać nam powodu, jednak pomoże to polepszyć jakość oferowanych produktów.
Każda klientka sklepu Renee może zwrócić towar bezpłatnie w punktach UPS Access Point. Z darmowego zwrotu można skorzystać 1 raz do każdego zrealizowanego zamówienia.​

Po zarejestrowaniu zwrotu online etykietę darmowego zwrotu możesz pobrać bezpośrednio na stronie. Otrzymasz ją również w wiadomości e-mail potwierdzającej zarejestrowanie zgłoszenia.

Jeśli nie możesz zwrócić online, poproś o etykietę Biuro Obsługi Klienta.
Opcje zwrotu:


1) Darmowy:
może z niego skorzystać każdy klient,
paczkę zwrócisz w dowolnym punkcie UPS Access Point,
lista wszystkich punktów dostępna jest tu
etykieta darmowego zwrotu jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania.

2) Płatny, w atrakcyjnej cenie:
może z niego skorzystać każdy klient,
niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 10,99 zł,
kwota zostanie odliczona przy zwrocie Twoich należności; nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu!

Zwrot w cenie 10,99 zł zrealizujesz:
a) za pośrednictwem kuriera DPD.
Kuriera zlecisz automatycznie podczas rejestracji zwrotu online. Nie musisz mieć etykiety, kurier będzie miał ją ze sobą.
b) za pośrednictwem paczkomatów firmy InPost.
Zarejestruj zwrot w panelu on-line i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.
Kod jest ważny 72 godziny.
c) paczkę zwrócisz w dowolnym urzędzie Poczty Polskiej,
etykietę zwrotu pobierzesz ze strony po rejestracji zgłoszenia lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia,
z wydrukowaną etykietą udaj się do urzędu pocztowego (nie naklejaj jej na paczkę, zrobi to za Ciebie pracownik Poczty),
etykieta jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania

3) U innych wybranych przez Ciebie przewoźników: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przejmujemy paczek wysłane za pobraniem (na koszt sklepu)!
Sklep nie przyjmuje zwrotów odesłanych za pobraniem. Nie ponosi również kosztów związanych z nadaniem tego typu przesyłek.
W wyjątkowych sytuacjach możesz dokonać zwrotu produktu bez oryginalnego pudełka. Prosimy, o to byś jednak umieściła odpowiednią adnotację na formularzu zwrotu (koniecznie włóż go do paczki).
Pudełko zastępcze musi być pozbawione wszelkiego rodzaju kodów i symboli, szczególnie jeśli pochodzi ono od innego produktu ze sklepu Renee.pl.
Zwracany towar musisz przesłać na adres:
Renee.pl - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin
Paczki w ramach darmowego zwrotu przyjmowane są wyłącznie w urzędach pocztowych. Agencje pocztowe oraz punkty odbioru typu Żabka, Orlen, Ruch nie obsługują przesyłek zwrotnych.
Możesz zwrócić kilka zamówień w jednej przesyłce. Ważne, aby każdy ze zwrotów został zarejestrowany online. Tylko raz wybierz właściwą formę odesłania, a przy pozostałych zgłoszenia wybierz opcję "inny, we własnym zakresie". Wtedy, skorzystasz tylko z jednego listu przewozowego bądź kodu. Do środka przesyłki zwrotnej umieścić produkty w oryginalnych pudełkach. Jeśli nie skorzystasz ze zwrotu online, pamiętaj, aby do paczki ze zwróconymi produktami włożyć wypełnione formularze zwrotu z każdego zamówienia, w celu zidentyfikowania i poprawnego rozliczenia odesłanych produktów.
Możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni od momentu odebrania paczki.
Sklep Renee.pl nie akceptuje paczek zwrotnych odesłanych po czasie, jaki przysługiwał na zwrot.
Gotową etykietę darmowego zwrotu otrzymasz po zarejestrowaniu zwrotu online oraz pobierzesz z wiadomości e-mail potwierdzającej zarejestrowanie zgłoszenia.

W razie jakichkolwiek problemów lub wątpliwości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (telefon, czat, e-mail), nasi konsultanci z miłą chęcią wygenerują dla Ciebie list przewozowy do darmowego zwrotu.
W tej sytuacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (telefon, czat, e-mail), bezpośrednio z placówki pocztowej.
Nasi konsultanci zweryfikują, na czym polega problem i postarają się pomóc w jego rozwiązaniu.
Prosimy pamiętać, aby w żadnym wypadku nie wysyłać paczki na koszt odbiorcy.
Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają.
Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu.
W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Jeśli nie masz możliwości zarejestrowania zwrotu online, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy. Pobierzesz go z konta klienta lub z wiadomości e-mail (zawierającej potwierdzenie wysyłki zamówienia).
Odszukaj produkt na formularzu i zaznacz krzyżykiem powód zwrotu (podanie powodu nie jest konieczne, jednak pomoże nam polepszyć jakość oferowanych produktów). Możesz również skorzystać z przykładowego formularza (w tym celu wydrukuj go lub przepisz ręcznie). Na koniec prosimy o czytelny podpis dokumentu oraz dołączenie go do środka przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam numer konta, z którego wykonywałaś płatność; wyjątkiem jest płatności przy odbiorze, gdzie konieczne musisz podać numeru konta na formularzu.
W przypadku zamówień z PayPo formularz nie zawiera miejsca do podania numeru konta - PayPo rozlicza Twoje zwroty zawsze na ten sam rachunek, z którego opłaciłaś swoje zamówienie.
Formularz zwrotu możesz pobrać z konta klienta lub z wiadomości e-mail (zawierającej potwierdzenie nadania paczki z zamówieniem).
Możesz również skorzystać z przykładowego formularza (w tym celu wydrukuj go lub przepisz ręcznie).
Pamiętaj: formularz zwrotu nie jest potrzeby w przypadku zgłoszenia zwrotu online, pod warunkiem, że posiadasz oryginalne opakowania towaru.
Formularz zwrotu nie jest potrzeby w przypadku zgłoszenia zwrotu online, pod warunkiem, że posiadasz oryginalne opakowania towaru.
Jeśli zwrot nie został zgłoszony online, a Ty zapomnisz umieścić dokumentu zwrotu w przesyłce, wypełnij go i prześlij w formie zdjęcia lub skanu w formacie PDF na adres info@renee.pl
W wiadomości mailowej, prosimy o krótką informację, iż formularz nie został dołączony do paczki zwrotnej.
Z troski o dobro środowiska, podjęliśmy decyzję o ograniczeniu zużycia papieru.


Do każdego zamówienia wysyłamy formularz odstąpienia od umowy jako załącznik do wiadomości e-mail z potwierdzeniem nadania paczki.
Jeśli posiadasz konto klienta, formularz możesz pobrać bezpośrednio z konta (jest dostępny w szczegółach zamówienia).
W razie potrzeby przykładowy formularz znajdziesz również na naszej stronie (można go wydrukować lub przepisać ręcznie).
Jeśli posiadasz konto Renee, możesz w łatwy sposób zweryfikować status zwrotu w zakładce "Moje zwroty".
Dodatkowo każdy klient otrzyma od nas wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym.
O zleceniu przelewu za zwrot, poinformujemy Cię poprzez wiadomość e-mail.
Dodatkowo status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, wpisując numer listu przewozowego (zazwyczaj znajduje się on pod kodem kreskowym).
Przelew zwrotny realizowany jest w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Nadawcą przelewu jest Azagroup S.A.
Zwroty realizowane są w formie przelewu tradycyjnego. W przypadku płatności PayU przelew realizowany jest na ten sam rachunek, z jakiego otrzymaliśmy wpłatę. Jeśli opłacałaś przesyłkę przy odbiorze, zwrot nastąpi na konto, które wskazałaś w formularzu zwrotu. Przelew zwrotny realizowany jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. W przypadku PayPo, jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, to serwis PayPo zwróci Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od daty odstąpienia od umowy na ten sam rachunek, z którego płatność została dokonana. Serwis PayPo powinien również wysłać powiadomienie e-mail z podsumowaniem dokonanego zwrotu.
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało opłacone, saldo w serwisie PayPo zostanie pomniejszone o wartość zwracanych produktów i w przypadku zwrotu całego zamówienia o koszt najtańszej dostępnej dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, to serwis PayPo dokona zwrotu za odesłane produkty. W przypadu zwrotu całego zamówienia otrzymasz również koszt najtańszej dostępnej dostawy podczas składania zamówienia.
Zwrot zostanie zrealizowany na to samo konto, z którego została dokonana wpłata w terminie 14 dni. Po rozliczeniu zwrotu serwis PayPo wyśle Ci powiadomienie mailowe o zaktualizowaniu salda.
Prawo odstąpienia od umowy zakupu danego Towaru nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów opisanych w artykule 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jednolity z dnia 9 marca 2017 roku, Dz. U. z 2017 r. poz. 683), a także, jeżeli prawo takie będzie wyłączone na podstawie inne przepisy prawa. W szczególności dotyczy to Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku otrzymania wadliwego produktu masz prawo do reklamacji. Złożysz ją poprzez formularz online.

Jeśli nie możesz skorzystać z reklamacji online, uzupełnij formularz reklamacyjny (skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy lub z przykładowego formularza ze strony).
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania listu przewozowego do darmowego odesłania produktu.
Zapakuj formularz razem z produktem i odeślij na adres Centrum Logistycznego:

Renee - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Jeśli interesuje Cię wymiana produktu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta!
Zwrot kosztów dostawy wykonywany jest jedynie w przypadku zwrotu całego zamówienia, w wysokości najtańszej dostępnej metody dostawy.
Zgłoszenie możesz anulować z panelu zwrotów (zakładka Moje zwroty) lub przechodząc bezpośrednio z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia (link "Zarządzaj zgłoszeniem").

Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.
Modyfikacja zgłoszenia zwrotu odbywa się tylko na zasadzie anulowania zgłoszenia i ponownej rejestracji zwrotu (inne, odrębne zgłoszenie).

Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.
REKLAMACJA
Jeśli posiadasz konto Renee i złożyłaś zamówienie jako zalogowany użytkownik, reklamację możesz złożyć bezpośrednio z konta klienta.
W tym celu należy wybrać odpowiednie zamówienie z listy i zaznaczyć reklamowany produkt. Następnie, z rozwijanej listy wybierz typ zgłoszenia oraz powód reklamacji, opisz wadę i załącz 3 zdjęcia produktu. Maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5 MB.

Jeżeli reklamujesz obuwie, prześlij zdjęcie podeszew, zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości.
Jeśli reklamujesz odzież, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości. Na postawie zdjęć Dział Reklamacji przeprowadzi wstępną ocenę, dlatego ważne jest, aby wada i ogólny stan produktu były dobrze widoczne.
Finalnie, wystarczy zatwierdzić zgłoszenie. Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz od nas instrukcję dalszego postępowania.

Jeśli chcesz zareklamować używany towar i nie masz konta Renee, reklamację możesz zgłosić drogą mailową na adres: reklamacje@renee.pl.
Załącz 3 zdjęcia z opisem wady oraz uzupełniony formularz reklamacyjny. Rozmiar wiadomości e-mail nie może przekraczać 20 MB.
Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji prześlemy Ci instrukcję do dalszego postępowania.
Jeśli zdarzyło się, że otrzymany produkt z zamówienia ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem, masz prawo do darmowego odesłania towaru! Polecamy skorzystanie z panelu Reklamacji Online - jest to najszybsza forma złożenia reklamacji. Możesz się do niego zalogować tu lub przejdź bezpośrednio z konta klienta, a następnie kieruj się wskazówkami. Z rozwijanej listy wybierz produkt, typ zgłoszenia oraz powód. W tym przypadku: reklamacje - produkt nowy. Następnie wybierz, w jaki sposób odeślesz paczkę oraz na jakie dane ma zostać zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić formularz.

Jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, Biuro Obsługi Klienta wygeneruje dla Ciebie list przewozowy do darmowego odesłania paczki: info@renee.pl W celu wymiany wadliwego produktu, konieczny jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Pamiętaj! Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie posiadasz, wydrukuj formularz reklamacyjny i odeślij go wraz z towarem.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

Jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, Biuro Obsługi Klienta wygeneruje dla Ciebie list przewozowy: info@renee.pl
*pojedyncze zdjęcie nie może przekroczyć 5 MB;
*jeśli reklamujesz obuwie, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości;
*jeżeli reklamujesz odzież, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości.
Jeśli zgłaszasz reklamację online i posiadasz oryginalne opakowania produktu, formularz reklamacji nie jest potrzebny.

Formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem reklamacyjnym; możesz go pobierać z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojego zamówienia; Na naszej stronie znajdziesz przykładowy formularz reklamacyjny, którego możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.
Formularz reklamacyjny nie jest potrzebny, jeśli zgłosisz reklamację online, a produkt odeślesz w oryginalnym opakowaniu. W innym przypadku konieczne jest przesłanie skanu formularza na adres info@renee.pl, wraz z wyjaśnieniem.
Podobnie jak w przypadku zwrotu, po uznaniu reklamacji, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o zatwierdzonym zwrocie towaru. Wiadomość mailowa także zostanie przesłana do Ciebie w przypadku wysłania przelewu na Twoje konto.
Co więcej, jeśli masz konto Renee, możesz w dowolnej chwili sprawdzić status reklamacji na swoim koncie.
W przypadku odrzucenia Twojej reklamacji odeślemy towar wraz z uzasadnieniem.
W przypadku braku tych informacji w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Jeśli reklamowałaś towar nowy, decyzję otrzymasz w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki z towarem do Centrum Logistycznego Renee. Natomiast, jeżeli reklamowałaś towar używany, Dział Reklamacyjny może podjąć decyzję po otrzymaniu zgłoszenia, poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych zdjęć lub o odesłanie towaru.
W przypadku uznanej reklamacji zwracamy koszty za Twój produkt, dostawę oraz przesyłkę. Jeśli korzystałaś z darmowego zwrotu, to w tym przypadku nie realizujemy zwrotów kosztów za przesyłkę.

Jeśli zdecydowałaś się wysłać paczkę na swój koszt, koniecznie prześlij do nas potwierdzenie nadania paczki z widocznym kosztem przesyłki, w formie zdjęcia na adres info@renee.pl. W tytule podaj numer odesłanego zamówienia.

Przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej. Maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł.
Zgłoszenie możesz anulować z panelu zwrotów (zakładka Moje zwroty) lub przechodząc bezpośrednio z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia (link "Zarządzaj zgłoszeniem").
Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.

Jeśli zdecydowałaś się wysłać paczkę na swój koszt, koniecznie prześlij do nas potwierdzenie nadania paczki z widocznym kosztem przesyłki, w formie zdjęcia na adres info@renee.pl. W tytule podaj numer odesłanego zamówienia.

Przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej. Maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł.
Modyfikacja zgłoszenia zwrotu odbywa się tylko na zasadzie anulowania zgłoszenia i ponownej rejestracji zwrotu (inne, odrębne zgłoszenie).

Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.
KONTAKT
Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00, z wyjątkiem dni świątecznych.
Z Biurem Obsługi Klienta możesz kontaktować się:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://www.renee.pl/contact
- mailowo pod adresem info@renee.pl
- poprzez czat dostępny na naszej stronie internetowej
- telefonicznie pod numerem +48 22 113 71 00
- poprzez nasze media społecznościowe (Facebook- https://www.facebook.com/reneegirls i Instagram- https://www.instagram.com/reneegirls)
W sprawach pilnych kontaktuj się telefonicznie lub przez czat, ponieważ w tych kanałach odpowiedź na Twoje pytanie uzyskasz najszybciej. Wiadomości mailowe staramy się realizować na bieżąco, jednak w okresach większego ruchu mogą wystąpić opóźnienia w odpowiedzi na Twoje wiadomości.
KONTO
Konto w naszym serwisie daje Ci szerokie możliwości! Jeśli posiadasz konto w serwisie Renee, masz możliwość sprawdzania historii swoich zamówień oraz ich statusów. Konto daje Ci również możliwość zarządzania swoimi zgodami oraz subskrypcjami w ramach zapisu do newslettera. Jeśli jesteś zarejestrowana, masz możliwość podania danych adresowych, które podczas składania zamówienia będą automatycznie wczytywane jako dane Twojego do zamówienia. Konto jest po to, by zaoszczędzić Twój czas.

Co więcej, jeśli założysz konto, Twój koszyk, przechowywany będzie na wszystkich urządzeniach, na których jesteś zalogowana. Produkty, które dodałaś do listy życzeń, zapiszą się - Ty zdecydujesz, kiedy je usunąć z listy życzeń. Pamiętaj też, że produkty, które dodasz do koszyka, nie rezerwują się, więc jeśli jesteś przekonana co do zakupów, złóż zamówienie w celu jak najszybszego otrzymania produktów.
Zamówienie możesz złożyć również bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie Renee.pl.
By zarejestrować się w naszym sklepie, kliknij tutaj: https://www.renee.pl/register

Podaj wymagane dane oraz zaakceptuj regulamin, politykę cookies i informację na temat przetwarzania Twoich danych.
Założenie i posiadanie konta w naszym sklepie jest darmowe.
Twoje dane przetwarzane są podczas składania przez Ciebie zamówienia. W ramach podania przez Ciebie danych adresowych realizowana będzie wysyłka Twojego zamówienia. Jeśli zatwierdzisz zgodę na zapis do subskrypcji newslettera podczas rejestracji, Twoje dane będą wykorzystywane również do wysyłania informacji handlowych (informacje o aktualnych promocjach, informacje o trendach itp.)
Hasło możesz zmienić po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej w zakładce "Moje dane" (https://www.renee.pl/my_profile). Jeśli zapomniałaś hasła, możesz je odzyskać tutaj https://www.renee.pl/recover_password Po uzupełnieniu danych, zostanie wysłany do Ciebie nowy link w celu ustawienia nowego hasła.
Dane na Twoim koncie możesz zmieniać, kiedy chcesz, korzystając z opcji dostępnej po zalogowaniu. Klikając na Moje konto, przejdziesz do sekcji Moje dane, w której możesz zmienić podstawowe dane o sobie. Jeśli chcesz zmienić adres doręczenia paczek, kliknij Moje adresy.
Swoje hasło możesz odzyskać po linkiem: https://www.renee.pl/recover_password

Należy podać adres mailowy użyty podczas rejestracji, a następnie z poziomu linku, który zostanie wysłany w wiadomości mailowej ustalić nowe hasło.
Możesz samodzielnie usunąć konto. Najpierw zaloguj się na naszej stronie internetowej, a następne w sekcji "Subskrypcje i Zgody"(https://www.renee.pl/my_subscription) cofnij akceptację regulaminu. W tym momencie usuniesz na stałe swoje konto z naszego serwisu.
NEWSLETTER
Zapisując się do naszego newslettera, możesz wiele zyskać. Będziesz otrzymywała specjalne kody rabatowe, jako pierwsza dowiesz się o nowych promocjach na stronie. Będziesz miała pierwszeństwo w rezerwowaniu produktów przy składaniu zamówienia. Dodatkowo po zapisaniu się do newslettera, otrzymasz kod rabatowy na całe zamówienie, bez terminu ważności i kwoty minimalnej zamówienia oraz do wykorzystania również na nowości.
Newsletter wysyłany jest w przypadku zbliżających się akcji promocyjnych i informujący o nowościach i artykułach na blogu. Jest to minimum 2 razy w tygodniu.
Do newslettera możesz zapisać się tutaj: https://www.renee.pl/newsletter/sign-in. Podaj swój adres e-mail i opcjonalnie numer telefonu oraz zaakceptuj regulamin. Po Twoim zapisaniu się do newslettera wysłana zostaje do Ciebie wiadomość e-mail, w której powinnaś potwierdzić subskrypcję, wybierając: ""Potwierdzam zapis"". Następnie zostanie wysłana do Ciebie kolejna wiadomość e-mail z unikatowym kodem rabatowym jednorazowego użytku.
Jeśli chcesz potwierdzić zapis do newslettera, naciśnij “POTWIERDZAM ZAPIS”, który znajduje się w wiadomości e-mail, którą otrzymałaś zaraz po zapisie. Kilka minut później zostanie wysłana do Ciebie kolejna wiadomość e-mail z indywidualnym kodem rabatowym. Pamiętaj, że wiadomości mogą trafić do folderów w poczcie e-mail: powiadomienia, oferty lub spam. Sprawdź je, by mieć pewność, że potwierdziłaś zapis do newslettera.
Kod rabatowy za zapis do newslettera jest jednorazowy i niezależny od kwoty zamówienia tzn. niezależnie od wartości, na jaką zrobisz zakupy. Wprowadź go w podsumowaniu koszyka, w miejscu "Masz kod rabatowy?" i zatwierdź, a cena w koszyku zmniejszy się o wartość rabatu. Przed zakupem upewnij się, czy kod łączy się z aktualnymi promocjami na stronie Renee.pl. Szczegółowe informacje dotyczące promocji znajdziesz: https://www.renee.pl/regulamin-promocji
Przed zakupem sprawdź, czy kod łączy się z aktualnymi promocjami na stronie Renee.pl. Szczegółowe informacje dotyczące promocji znajdziesz: https://www.renee.pl/regulamin-promocji Pamiętaj, że kod rabatowy, który otrzymasz w ramach zapisu do newslettera, jest bezterminowy - możesz go wykorzystać, kiedy tylko chcesz!
Sprawdź poprawność adresu e-mail, który podałaś przy zapisie do newslettera. Dodatkowo sprawdź też po zalogowaniu się na swoją pocztę e-mail wiadomości takie jak: typu spam, oferty, powiadomienia. Jeśli żadne z powyższych nie pomoże, prosimy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Najlepiej będzie, jeśli odszukasz wiadomość, wpisując w wyszukiwarkę na swoje poczcie e-mail hasło: Renee. Zawsze warto również sprawdzić folder SPAM. Jeśli wiadomość nadal nie pojawi się na Twojej skrzynce mailowej, najlepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta - telefonicznie lub za pośrednictwem czatu od pon. do pt. w godzinach 8:00-18:00.
Nasza wiadomość z kodem rabatowym mogła trafić do folderu np. Spam lub Oferty. Ewentualnie możesz poszukać jej w swojej skrzynce e-mail po haśle: Renee. Jeżeli w dalszym ciągu nie uda Ci się odszukać kodu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Nasz konsultant sprawdzi, czy Twój mail znajduje się w bazie maili, do których newsletter jest wysyłany.
Jeżeli w wiadomości, która otrzymałaś, nie ma kodu rabatowego, to prawdopodobnie Twoja skrzynka e-mail blokuje wyświetlanie obrazów w wiadomościach z naszego sklepu. Zobacz, czy w górnej części wiadomości jest taka informacja. Wybierz opcję "Zawsze pokazuj obrazy od tego nadawcy", a treść wiadomości oraz Twój unikatowy kod rabatowy zostanie wyświetlony. W razie dalszych problemów z odczytaniem wiadomości skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli chcesz wypisać się z newslettera i już go nie otrzymywać, kliknij link pod obrazkiem z ofertą przesłaną do Ciebie w wiadomości mailowej "Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj". Jeśli jesteś Klientką zalogowaną, to istnieje opcja do wypisania się. Przejdź w sekcje "subskrypcje i zgody" i odznacz zgodę na korzystanie z newslettera. Następnie kliknij przycisk "zapisz zmiany", a Twoja subskrypcja nie będzie już aktywna.
PROMOCJE, RABATY, KONKURSY
Kody rabatowe wyświetlane są wraz z promocjami na górnym pasku lub na głównym zdjęciu banerowym znajdującym się na naszej stronie www. Dodatkowo kod rabatowy możesz otrzymać w ramach trwającej akcji marketingowej lub poprzez zapis do naszego newslettera. Kody do aktywnych promocji znajdziesz również na dole strony w regulaminach promocji oraz w zakładce "Kody rabatowe" https://www.renee.pl/kody-rabatowe
Z kodów rabatowych, oraz voucherów możesz skorzystać, wpisując je w wolne pole "Masz kod rabatowy?" znajdujące się po prawej stronie w podsumowaniu Twojego zamówienia w koszyku. Następnie wybierz "Dodaj kupon". Automatycznie rabat powinien zostać doliczony do zamówienia.
Z kodu rabatowego możesz skorzystać przy zamówieniach telefonicznych, podając konsultantowi kod rabatowy, którego chcesz użyć.
W zaistniałej sytuacji prosimy, byś pilnie skontaktowała się z Biurem Obsługi Klienta (poprzez czat czy telefonicznie), zanim Twoje zamówienie zostanie wysłane. Podaj swój numer zamówienia, kod rabatowy, a nasi konsultanci naliczą zniżkę do Twojego zamówienia.
W takiej sytuacji możesz sprawdzić regulamin promocji dostępny na samym dole strony. Możliwe, że kod rabatowy stracił ważność, ponieważ promocja, na którą obowiązywał, już nie jest aktywna. Sprawdź, czy kod rabatowy obowiązuje na daną kategorię produktu, którą wybrałaś. Dodatkowo możesz sprawdzić, czy kod, który wpisujesz w pole "Dodaj kupon" jest poprawny oraz czy Twój koszyk osiągnął próg minimalnego zamówienia, przy którym dany kod rabatowy działa. Jeśli promocja jest aktywna, a kod nie nalicza się, prosimy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli kod rabatowy, który Cię interesuje, jest nadal aktywny na stronie, oczywiście możesz skorzystać z niego ponownie. Jeśli jednak promocja zakończyła się, możesz skorzystać z opcji wymiany w promocji.

W tym przypadku prosimy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Konsultanci złożą Twoje zamówienie oraz dostosują cenę zgodnie z wymianą i prześlą Ci na Twój adres e-mail wszystkie niezbędne dane do opłacenia Twojego zamówienia.
Wszystkie warunki korzystania z promocji (ważność kodów rabatowych, łączenie się z innymi promocjami itp.) znajdziesz na naszej stronie internetowej, pod linkiem: https://www.renee.pl/regulamin-promocji
Wszystkie warunki korzystania z promocji znajdziesz w regulaminach promocji dostępnych pod linkiem: https://www.renee.pl/regulamin-promocji

W przypadku niektórych promocji regulamin oraz informacja o trwającej akcji promocyjnej może być zamieszczona w Twoim koszyku z zamówieniem.
Jeśli w danym regulaminie widnieje informacja o możliwości łączenia się danej promocji z kodem za zapis do newslettera, wtedy możesz skorzystać zarówno z promocji, jak i rabatu dostępnego przy zapisie do newslettera. Warunki znajdziesz w regulaminie: https://www.renee.pll/regulamin-promocji
Czas trwania promocji jest dostępny w regulaminie promocji, która Cię interesuje: https://www.renee.pl/regulamin-promocji Dodatkowo, przy niektórych promocjach czas ich trwania jest wyświetlony na głównym banerze z promocją.
Warunki korzystania z konkursów podajemy poprzez social media marki (Facebook, Instagram itp.). Na stronie renee.pl znajdziesz tylko informacje o obowiązujących promocjach. W razie braku informacji prosimy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub w wiadomości prywatnej na Facebooku.
Vouchery i kody rabatowe można wykorzystać wyłącznie w zamówieniach, ponieważ sklep nie prowadzi obrotu gotówką.
TECHNICZNE
Jeśli chcesz założyć konto w naszym sklepie, możesz skorzystać z linka: https://www.renee.pl/register. Następnie podaj wymagane dane, zaakceptuj regulamin, politykę cookies oraz informację na temat przetwarzania Twoich danych osobowych.
W takich sytuacjach najlepiej udokumentuj występujący problem (np. robiąc zrzut ekranu komputera lub telefonu), a następnie prześlij je do Biura Obsługi Klienta pod adres mailowy info@renee.pl. Po odczytaniu wiadomości postaramy się rozwiązać problem, przesyłając odpowiednie instrukcje. Jeśli masz do nas sprawę, która nie może zaczekać, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem +48 22 113 71 00 w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00.
Hasło możesz odzyskać, klikając link: https://www.renee.pl/recover_password. Podaj swój adres e-mail, którego używałaś przy rejestracji. My wyślemy do Ciebie wygenerowany automatycznie e-mail, w którym dostępny link umożliwi Ci ustawienie nowego hasła.
W momencie, kiedy Twoja płatność nie powiedzie się, zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. Aby ułatwić Ci ponowienie zamówienia, zachowamy koszyk z Twoimi zakupami do momentu zamknięcia przeglądarki. Przechodząc do niego, możesz złożyć zamówienie na nowo lub wybrać inny sposób płatności.
W przypadku problemu podczas składania Twojego zamówienia, prosimy Cię o ponowną próbę dokonania zakupu za pośrednictwem zapisanego koszyka, w którym znajdują się produkty przez Ciebie wybrane. Jeśli nadal będziesz miała problem, skontaktuj z Biurem Obsługi Klienta, dzwoniąc pod numer: +48 22 113 71 00, wysyłając e-mail na adres info@reneepl lub za pośrednictwem czatu znajdującego się na naszej stronie www.
Prosimy, zgłoś nam dane utrudnienie mailowo, załączając do wiadomości zrzutu ekranu, na których widnieje powstały problem. My postaramy się udzielić Ci wskazówek, by jak najszybciej pomóc Ci rozwiązać zaistniały problem. Adres e-mail, na który możesz zgłosić problem to: info@renee.pl
PRODUKT
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową, dlatego nie istnieje możliwość wcześniejszego przymierzenia produktu. Jeśli masz wątpliwości co do prawidłowego doboru rozmiaru obuwia lub odzieży przeczytaj komentarze o danym produkcie, lub skorzystaj z tabeli rozmiarów dostępnej przy każdym produkcie. Pamiętaj, że każdy nieodpowiedni ze względu na rozmiar produkt możesz do nas zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Jeżeli dana rozmiarówka podana na stronie np. obuwia, zaczyna się od rozmiaru 36 i kończy na 41, oznacza to, że dany model produkowany był tylko w tych rozmiarach i otrzymanie mniejszego lub większego rozmiaru nie jest możliwe.
Na stronie znajdziesz funkcję powiadomienia o dostępności produktu. Dzięki niej dowiesz się, kiedy dany produkt w wybranym rozmiarze pojawi się na stronie. Jak? Zostanie do Ciebie wysłana wiadomość informacyjna, jeśli tylko dany rozmiar będzie dostępny.

Jeśli chcesz dostać wiadomość o dostępności produktu, naciśnij przycisk "Wybierz rozmiar", a następnie kliknij konkretny rozmiar. Przy wybranym numerze pojawi się komunikat "niedostępny, powiadom mnie". Jeśli klikniesz wyświetlony komunikat, pojawi się okienko do wpisania Twojego adresu e-mail, w którym powinnaś podać swój adres e-mail. Następnie kliknij "zatwierdź" i "powiadom mnie". Na Twój adres e-mail wyślemy powiadomienie, jak tylko na naszej stronie pojawi się dany produkt w oczekiwanym na Ciebie rozmiarze.
Zawsze wybieraj rozmiar, sugerując się tabelą wymiarów zamieszczoną na stronie. Warto, byś przed zakupem porównała wymiary obuwia czy odzieży (takie jak długość stopy, długość wkładki, szerokość w pasie, obwód klatki piersiowej itp.) dostępnymi na stronie w tabelce, z Twoimi indywidualnymi wymiarami. Pozwoli Ci to na bardziej dokładnie dobranie produktu pod względem rozmiaru.
Wymiary produktów znajdziesz w tabeli rozmiarów dostępnej na stronie www w opcji "Wybierz rozmiar". Dodatkowo znajdziesz również inne informacje o produkcje w sekcji "Szczegóły produktu" o treści "Wymiary produktu", który także może przekierować Cię do tabeli rozmiarów.
Jeśli jesteś zainteresowana wymiarem produktu, którego nie ma w tabeli, możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@renee.pl. W wiadomości podaj kod produktu oraz wymiar do zmierzenia. Pracownik działu pomiarów sprawdzi dla Ciebie dany produkt, a dział obsługi klienta prześle do Ciebie wymiary, o które prosiłaś w odpowiedzi na przesłaną wiadomość.
RODO
Wszystkie zgody marketingowe możesz wycofać z poziomu konta w serwisie w sekcji zgody i subskrypcje. W tym celu powinnaś odznaczyć wszystkie zaznaczone wymagane okienka i wybrać zapisz zmiany. Jeśli jesteś już zarejestrowana, to w celu wypisania się z newslettera kliknij link pod obrazkiem z ofertą przesłaną w wiadomości mailowej o nazwie "Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj". Aby otrzymać link do edytowania zapisanych subskrypcji i zgód marketingowych skorzystaj z linku: https://www.renee.pl/newsletter/send-link. Zaraz po wpisaniu adresu mailowego i zatwierdzeniu poprzez kliknięcie "wyślij link do edycji", otrzymasz wiadomość mailową, zawierającą link do subskrypcji zgód. W przypadku gdy chcesz wycofać inne zgody marketingowe, wyślij wiadomość mailową z prośbą o wycofanie zgód na nasz adres mailowy info@renee.pl
W celu wypisania się z newslettera kliknij link pod obrazkiem z ofertą przesłaną w wiadomości mailowej o nazwie " Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj". Dla klientek zalogowanych przygotowaliśmy specjalną opcję służącą do wypisania się z otrzymywania przesyłanych ofert. Wystarczy, abyś przeszła w sekcje "subskrypcje i zgody" i odznacz zgodę na otrzymywanie newslettera. Następnie kliknij przycisk "zapisz zmiany". Po tym kroku Twoja subskrypcja zostanie cofnięta.
Istnieje możliwość, abyś sama mogła usunąć konto. W pierwszym kroku zaloguj się na naszej stronie internetowej, a następne w sekcji "Subskrypcje i Zgody"(https://www.renee.pl/my_subscription) cofnij akceptację regulaminu. Pamiętaj, że tym krokiem usuniesz całkowicie swoje konto z naszego serwisu.
W celu skorzystania z "prawa do zapomnienia", czyli wymazania danych z naszych baz danych, prześlij wiadomość mailową na adres info@renee.pl z prośbą o zaprzestanie przetwarzania danych. Po zrealizowaniu wszystkich czynności związanych z usuwaniem danych nasz konsultant prześle Ci potwierdzenie usunięcia danych ze wszystkich baz.
Renee Girls Club
Renee Girls Club to program lojalnościowy dla wszystkich naszych klientów. Mając konto w naszym sklepie możesz zbierać ReneeCoins (punkty rabatowe), którymi pokryjesz nawet do 50% wartości swojego zamówienia. Dołączając do Renee Girls Club otrzymasz dostęp do specjalnych akcji promocyjnych, a nawet eventów organizowanych tylko dla naszych klubowiczów.
Jeśli posiadasz już konto w naszym sklepie wystarczy jeśli w zakładce "Subskrypcje i zgody" zaakceptujesz regulamin programu. Jeśli jednak nie posiadasz jeszcze konta, możesz dołączyć do Renee Girls Club podczas rejestracji, akceptując regulamin. Konto możesz założyć tutaj.
Dołączając do Renee Girls Club otrzymujesz dostęp do ekskluzywnych korzyści:
1. Prezent na start w postaci 100 ReneeCoins.
2. Możliwość gromadzenia ReneeCoins, wymiany na bonusy rabatowe i łączenia ich z aktualnymi promocjami
3. Za każde wydane 1 PLN otrzymasz 1 ReneeCoins
4. Korzystanie z ekskluzywnych ofert przygotowanych tylko dla klubowiczów
ReneeCoins możesz otrzymać, kiedy:
1. Dołączysz do Renee Girls Club - otrzymujesz na start aż 100 ReneeCoins,
2. Złożysz zamówienie - otrzymujesz 1 ReneeCoins za każde 1 PLN wydane na zakupione artykuły.
Dzięki ReneeCoins wróci do Ciebie 6% wartości zamówionych przez Ciebie artykułów. Sama decydujesz kiedy je wykorzystasz. Pamiętaj, że zebranymi ReneeCoins możesz pokryć nawet do 50% wartości swojego zamówienia. Na przykład: 200 punktów = 12 zł
Po dokonaniu zakupu wybrana przez Ciebie ilość ReneeCoins zostaje zablokowana do momentu opłacenia zamówienia lub jego anulacji. Jeśli jednak napotkasz problem np. z płatnością, Twoje ReneeCoins mogą zostać zablokowane maksymalnie przez 8 godzin. Pamiętaj, że w razie problemów zawsze możesz skontaktować się z naszymi konsultantami.
Tak, jeśli zdecydujesz się zwrócić artykuł, na Twoje konto powrócą również wcześniej wykorzystane ReneeCoins. Pamiętaj jednak o dacie ich ważności:
1. Jeżeli w momencie zakupu Twoje ReneeCoins miały datę ważności krótszą niż 30 dni - wraz z przyjęciem zwrotu zostaną one zaktualizowane na Twoim koncie z nową datą ważności - 30 dni od zatwierdzenia zwrotu.
2. ReneeCoins z datą ważności 30 dni lub dłuższą - wraz z przyjęciem zwrotu zostaną zaktualizowane na Twoim koncie, zachowując wcześniejszą datę ważności.
Chcesz się dowiedzieć więcej? Sprawdź regulamin Renee Girls Club .
Zebrane przez Ciebie ReneeCoins są aktywne przez 6 miesięcy od momentu ich aktywowania.
Sama decydujesz, kiedy chcesz wykorzystać swoje ReneeCoins. Jeśli chcesz je wykorzystać od razu, wpisz ich ilość na poziomie koszyka w polu "Wykorzystaj swoje ReneeCoins", a następnie zatwierdź. Pamiętaj, ReneeCoins mogą obniżyć wartość Twojego zamówienia nawet o 50%, a w dodatku łączą się z innymi kodami rabatowymi.
Renee Girls Club jest programem bezpłatnym. To dodatkowa opcja zrzeszenia społeczności Reneegirls! Dziękujemy, że jesteście z nami!
Stan zebranych ReneeCoins możesz sprawdzić na swoim koncie w zakładce "Moje ReneeCoins". Aktywne ReneeCoins są widoczne w zakładce "Wszystkie aktywne ReneeCoins".
ReneeCoins oczekujące na weryfikację zostaną aktywowane po upłynięciu czasu na zwrot produktu. Po aktywacji będą one widoczne w zakładce "Wszystkie aktywne ReneeCoins”.
Wystarczy, że na swoim koncie w sekcji "Subskrypcje i zgody" odznaczysz zgodę na udział w Renee Girls Club. Po zapisaniu zmian przestaniesz należeć do Renee Girls Club, a zebrane przez Ciebie ReneeCoins przepadną, jednak nie spowoduje to usunięcia Twojego konta w naszym sklepie.
W tej sytuacji wystarczy, że anulujesz swoje zamówienie bezpośrednio w swoim koncie. W szczegółach zamówienia kliknij "Anuluj". Po anulowaniu, ReneeCoins wrócą na Twoje konto.
Po dokonaniu zakupu wybrana przez Ciebie ilość ReneeCoins zostaje zablokowana do momentu opłacenia zamówienia lub jego anulowania. Jeśli jednak napotkasz problem np. z płatnością, Twoje ReneeCoins mogą zostać zablokowane maksymalnie przez 8 godzin. Pamiętaj, że w razie problemów zawsze możesz skontaktować się z naszymi konsultantami.
Potrzebujesz więcej informacji?
Skontaktuj się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta lub napisz wiadomość.
Infolinia: +48 22 113 71 00
Zostaw wiadomość